Bent u niet tevreden over de dienstverlening van Intermediaire Voorschotbank? Dan kunt u via ons contactformulier een klacht indienen. Natuurlijk kunt u ook bellen naar (020) 660 84 44. U krijgt altijd binnen veertien werkdagen een schriftelijke reactie van ons.
Hoe ziet onze klachtenprocedure eruit?
Voor klachtenafhandeling is een speciale procedure in het leven geroepen. Deze procedure geldt voor álle klachten die bij Intermediaire Voorschotbank binnenkomen of die betrekking hebben op Intermediaire Voorschotbank. Deze klachten kunnen afkomstig zijn van adviseurs, klanten en medewerkers.
De klachtenprocedure ziet er als volgt uit:
- De klacht komt schriftelijk, per e-mail (eventueel via de website) of per telefoon binnen bij een medewerker van Intermediaire Voorschotbank.
- De medewerker beoordeelt de klacht en is verplicht deze te registreren via het klachtenformulier Intermediaire Voorschotbank.
- De klacht wordt voorgelegd aan het management van Intermediaire Voorschotbank.
- De gegevens over de klacht worden digitaal opgeslagen.
KiFiD
Heeft Intermediaire Voorschotbank uw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld? Dan kunt u een klachtenprocedure starten bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), postbus 93257, 2509 AG Den Haag. Meer informatie vindt u op www.kifid.nl.
